Les projets logiciels sont soumis à une série d'incertitudes et de risques, en particulier ceux impliquant des applications Web, en raison de la concurrence du marché dans la recherche de services électroniques et virtuels de plus en plus nouveaux dans des délais de plus en plus courts (synchronisation Internet). Un autre point critique est le focus adopté pour la gestion de projet d'application Web – focus sur la technologie ou les processus métier ? Ce fait génère des difficultés dans l'approbation du logiciel par le client, qui pourraient être contournées avec une bonne gestion du périmètre du projet dès les phases initiales du projet (conception et planification). Le travail présentera une approche qui peut être utilisée dans la gestion des projets d'applications Web pour minimiser les incertitudes et les risques dans la définition de la portée et des exigences qui affectent les projets de cette nature. Une analyse comparative et critique sera réalisée entre différents instruments et techniques pouvant être utilisés pour définir la portée et les priorités, tels que : le déploiement de la fonction qualité (QFD), le modèle de processus métier et le partitionnement. Mots-clés : Gestion de projet, Gestion de la portée, Application Web, QFD.

Los proyectos de software están sujetos a una serie de incertidumbres y riesgos, especialmente aquellos que involucran aplicaciones web, debido a la competencia del mercado en la búsqueda de servicios electrónicos y virtuales cada vez más nuevos en tiempos cada vez más cortos (tiempo de Internet). Otro punto crítico es el enfoque adoptado para la gestión de proyectos de aplicaciones web: ¿enfoque en la tecnología o en los procesos comerciales ? Este hecho genera dificultades en la aprobación del software por parte del cliente, lo que podría eludirse con una buena gestión del alcance del proyecto desde las fases iniciales del proyecto (diseño y planificación). El trabajo presentará un enfoque que se puede utilizar en la gestión de proyectos de aplicaciones web para minimizar las incertidumbres y los riesgos en la definición del alcance y los requisitos que afectan a los proyectos de esta naturaleza. Se realizará un análisis comparativo y crítico entre diversos instrumentos y técnicas que se pueden utilizar para definir alcances y prioridades, tales como: Despliegue de la Función de Calidad (QFD), Modelo de Procesos de Negocio y Particionamiento. Palabras clave: Gestión de Proyectos, Gestión de Alcance, Aplicación Web, QFD.

Os projetos de software estão sujeitos a uma série de incertezas e riscos, especialmente aqueles que envolvem aplicações Web, em virtude da competição mercadológica na busca de disponibilizar cada vez mais novidades em serviços eletrônicos e virtuais em tempos cada vez menores (Internet timing). Outro ponto crítico está no foco adotado para a gestão de projetos de aplicações Web – foco na tecnologia ou no processo de negócio ? Este fato gera dificuldades na homologação do software pelo cliente, que poderiam ser contornadas com um bom gerenciamento do escopo do projeto desde fases iniciais do projeto (concepção e planejamento). O trabalho irá apresentar uma abordagem que pode ser utilizada na gestão de projetos de aplicações Web para minimização das incertezas e riscos na definição de escopo e de requisitos que afetam projetos desta natureza. Será realizada uma análise comparativa e crítica entre diversos instrumentos e técnicas que podem ser utilizados na definição de escopo e prioridades, tais como: Quality Function Deployment (QFD), Modelo do Processo de Negócio e Particionamento. Palavras-chave: Gestão de Projetos, Gestão de Escopo, Aplicação Web, QFD.

Software projects are subject to a series of uncertainties and risks, especially those involving Web applications, due to market competition in the search for increasingly new electronic and virtual services in increasingly shorter times (Internet timing). Another critical point is the focus adopted for Web application project management – focus on technology or business process? This fact generates difficulties in the approval of the software by the client, which could be circumvented with a good management of the project scope from the initial phases of the project (design and planning). The work will present an approach that can be used in the management of Web application projects to minimize uncertainties and risks in the definition of scope and requirements that affect projects of this nature. A comparative and critical analysis will be carried out between various instruments and techniques that can be used to define scope and priorities, such as: Quality Function Deployment (QFD), Business Process Model and Partitioning. Keywords: Project Management, Scope Management, Web Application, QFD.

تخضع مشاريع البرمجيات لسلسلة من الشكوك والمخاطر، لا سيما تلك التي تنطوي على تطبيقات الويب، بسبب المنافسة في السوق في البحث عن خدمات إلكترونية وافتراضية جديدة بشكل متزايد في أوقات أقصر بشكل متزايد (توقيت الإنترنت). نقطة حرجة أخرى هي التركيز المعتمد لإدارة مشاريع تطبيقات الويب – التركيز على التكنولوجيا أو العمليات التجارية ؟ تولد هذه الحقيقة صعوبات في الموافقة على البرنامج من قبل العميل، والتي يمكن التحايل عليها من خلال الإدارة الجيدة لنطاق المشروع من المراحل الأولية للمشروع (التصميم والتخطيط). سيقدم العمل نهجًا يمكن استخدامه في إدارة مشاريع تطبيقات الويب لتقليل الشكوك والمخاطر في تحديد النطاق والمتطلبات التي تؤثر على المشاريع من هذا النوع. سيتم إجراء تحليل مقارن ونقدي بين الأدوات والتقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها لتحديد النطاق والأولويات، مثل: نشر وظيفة الجودة (QFD) ونموذج عملية الأعمال والتقسيم. الكلمات المفتاحية: إدارة المشاريع، إدارة النطاق، تطبيق الويب، QFD.