O presente estudo trata da relevância do fenômeno da comunicação boca a boca para as relações travadas na atividade turística, em função de peculiaridades, processos comunicacionais e estratégias pertinentes à promoção do produto turístico. São apresentados, também, os diversos fatores que levam o turismo a ser uma atividade social, econômica e cultural suscetível ao boca a boca promovido de maneira informal – intencional ou não – pelos atores e formadores de opinião que atuam como emissores das mensagens que alimentam o fluxo da comunicação boca a boca, tornando conhecidas as localidades, os produtos e as pessoas, sem, para isso, serem utilizados os meios de comunicação de massa. DOI: 10.5585/remark.v8i2.2136