Este relato técnico discute a importância da aplicação de ferramentas de gerenciamento de projetos, com foco em gestão de escopo e stakeholders. O método utilizado foi estudo de caso e a unidade de análise foi um projeto de implementação de software de um fornecedor multinacional para concessão de descontos em academias de ginástica numa empresa de transportes aéreos no Brasil. Os dados foram coletados por meio de análise documental e entrevista com o gerente do projeto da companhia. A conclusão da análise dos dados deste estudo permitiu o entendimento dos problemas ocorridos no gerenciamento do projeto e como as dificuldades das áreas que tratam de gestão de escopo e stakeholders encontradas durante a gestão do projeto culminaram no atraso do projeto. A intervenção executada no modelo de assessoria permitiu realizar um mapa de problemas versus lições aprendidas. A contribuição deste trabalho é consolidada pela elaboração de uma proposta de gestão de escopo e stakeholders utilizando as boas práticas de gerenciamento de projetos em contextos que não sejam de projetos.