La implantación de sistemas de inteligencia artificial por parte de los servicios de intermediación en el ámbito del empleo, en los distintos países miembros de la Unión Europea, está suponiendo una profunda transformación en la prestación de estos servicios que recibe la ciudadanía. Así, el recurso a estos sistemas puede suponer una pieza esencial para la modernización de estos servicios, mejorando la empleabilidad de las personas usuarias y contribuyendo a la conformación de un mercado de trabajo y, por ende, de una sociedad más justa e inclusiva. Para ello, resultará necesario la decisión consciente y responsable de que esta profunda transformación se oriente a prestar el mejor servicio público que resulte posible y, por tanto, centrado en las personas. Por el contrario, si se pierde de vista esta orientación básica, la implementación de estos sistemas en el ámbito de los servicios de intermediación sólo conseguirá incrementar las desigualdades sociales y el riesgo de vulneración de derechos fundamentales. A lo largo de este estudio trataremos de exponer los principales desafíos y fortalezas que, a día de hoy, presenta la adopción de sistemas de inteligencia artificial por parte de los servicios de intermediación, centrándonos en aquellos que, en el ámbito de la Unión Europea, cuentan con más experiencia en su adopción e implementación, con el fin de extraer los valiosos aprendizajes que permite esta visión comparada del estado de la cuestión.