La lucha por lograr posicionarse de los comercios minoristas de bienes deconsumo masivo se ha evidenciado en las distintas estrategias y accionesimplementadas. La búsqueda de la fidelidad ha sido uno de los caminospreferidos. Un cliente leal es menos sensible al precio, y menos predispuestoa cambiar de negocio; por lo tanto es un cliente más rentable. En este trabajose buscó conocer la lealtad al comercio minorista de los bienes de consumomasivo de la ciudad de Santa Fe (Santa Fe, Argentina) en cuanto a surepetición en un mismo establecimiento y su asociación con un compromisohacia el comercio. Mediante un análisis empírico a un universo de 209familias de esta ciudad, con una encuesta repetida en tres ocasiones, seanalizó el comportamiento de compra y la valoración hacia el comercio aplicando un modelo basado en la satisfacción, la confianza y el compromiso hacia el establecimiento. Los resultados obtenidos pueden orientar a los empresarios que se interesen por conocer y retener a sus clientes.