Este projeto analisa um conjunto de reclamações de consumidores relacionadas aos serviços da operadora Vivo, utilizando técnicas de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural. Foram aplicados procedimentos de pré-processamento textual, análise exploratória por nuvem de palavras, modelagem de tópicos (LDA) e clusterização hierárquica para identificar padrões temáticos presentes nos relatos. Os resultados permitiram reconhecer categorias recorrentes, como problemas de faturamento, cancelamento de serviços e qualidade do atendimento, demonstrando o potencial das ferramentas de IA para apoiar a análise de grandes volumes de dados textuais em pesquisas na área de Comunicação e Gestão da Informação.