Este libro se basa en una investigación de 16 meses cuyo objetivo fue diseñar un modelo de gestión basado en la teoría de motivación de SHEIN. La finalidad era aumentar la satisfacción de los usuarios de los juzgados de la Provincia de San Martín. En este modelo de gestión propuesto, se identificaron ocho factores clave para lograr la satisfacción total. La investigación fue de carácter descriptivo y nivel propositivo, y utilizó una técnica de encuesta con un cuestionario como instrumento. La población muestral consistió en 175 personas entre usuarios y colaboradores. Los resultados de la gestión de los juzgados mostraron que el 52% de los encuestados piensa que la gestión es deficiente, mientras que el 47% respondió que la satisfacción es baja. Es importante buscar estrategias para solucionar este problema, por lo que se concluye que es necesario diseñar un modelo de gestión que mejore la satisfacción de los clientes externos. Esto incluye la administración de la capacidad humana, la cultura de las personas como factor determinante para un buen ambiente laboral, el comportamiento del personal, el fomento de la empatía y la gestión que permita dinamizar las estrategias para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios.