La aparicion de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones (TICs) y su rapido desarrollo ha permitido plantear estrategias de administracion de una manera innovadora. En este sentido las organizaciones publicas reconocen el valor anadido que supone implantar este tipo de tecnologias a los procesos de gestion y prestacion de servicios, al mismo tiempo que son conscientes de que estos servicios deben estar centrados en el ciudadano, ser eficaces en terminos de costes, faciles de utilizar y deben anadir valor para los ciudadanos, las empresas y los propios gobiernos lo que se traduce desde el punto de vista de la eficacia administrativa en una mejora de la prestacion de servicios publicos, y ahorro en los costes de produccion.