Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pelayanan publik di lingkungan Kepolisian Daerah Bengkulu dengan studi pada sentra pelayanan Kepolisian Terpadu. Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Penelitian ini menyajikan pembahasan penelitian secara deskriptif dengan teknik studi kasus yaitu dilakukan secara intensif, terperinci, dan mendalam pada objek penelitian, data dalam penelitian ini diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi. Adapun teknilk analisis datanya yaitu menggunakan data reduction (reduksi data), data display (penyajian data), dan conclusion drawing/verification. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan di SPKT Polda Bengkulu sudah baik dan memenuhi standar pelayanan publik. Persyaratan administrasi sederhana, sistem pelayanan mudah diakses, waktu pelayanan efisien, serta pengaduan masyarakat ditangani dengan cepat dan transparan. Masyarakat juga merasa puas dengan sikap profesional dan ramah dari petugas. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti pemanfaatan teknologi informasi, pelatihan lanjutan bagi petugas, peningkatan jumlah personel pada jam sibuk, serta penguatan sarana pendukung seperti ruang khusus bagi kelompok rentan. Dengan peningkatan pada aspek-aspek tersebut, kualitas pelayanan SPKT Polda Bengkulu diharapkan dapat menjadi lebih optimal, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.