Tüketici istek ve ihtiyaçlarınıngün geçtikçe değişmesi, benzer türde ürün ve hizmet sunan firmaların var olmasıve bilgisayar teknolojilerindeki hızlı değişimler ve yenilikler, sektördefaaliyet gösteren firmaların rekabetini daha da çetin hale gelmesine nedenolmaktadır. Artık tüketiciler, günlük yaşamlarında neredeyse aradıkları tümgereksinimleri ilk olarak internetten araştırır hale gelmişlerdir. E-ticarettüketiciler açısından, zamanı daha efektif kullanmak, kıyaslama yaparak enuygun olan ürünü bulmak veya fiziksel mağazadan tedarik edilemeyecek ürünüdünyanın farklı bir bölgesinde bulup satın almak gibi avantajlaroluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı, ayakkabı sektöründe faaliyet gösteren veelektronik ticaret gerçekleştiren firmaların, müşterilerine sunduğu kullanıcıdeneyiminin, elektronik müşteri memnuniyeti ve elektronik müşteri sadakatiüzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmada elektronik müşteri deneyimi,kullanıcı verimliliği, kullanıcı etkinliği ve kullanıcı kolaylığı boyutlarınaayrılmıştır. Çalışmada kullanıcı verimliliği ile kullanıcı kolaylığıboyutlarının e-memnuniyete etkisi ortaya çıkmıştır. Ayrıca, e-müşterimemnuniyetinin, e-sadakati etkilediği tespit edilmiştir.

The change in customer demands andneeds, the existence of companies offering similar types of products andservices and the rapid changes and innovations in computer technologies createsa harder competing environment for companies operating in the sector. Consumersare now looking for almost all of their needs in their daily lives through theInternet. For e-commerce consumers, there are advantages such as using timemore effectively, finding the most suitable product by benchmarking or findingand purchasing a product from a different region of the world that cannot besupplied by a physical store. The aim of this study is to investigate theeffect of user experience on electronic customer satisfaction and electroniccustomer loyalty by companies operating in the shoe industry and performingelectronic commerce. In this study, electronic customer experience is dividedinto user productivity, user efficiency and user friendliness. The effect ofuser productivity and user friendliness on e-satisfaction was revealed in theconclusion of this study. Furthermore, e-customer satisfaction has been foundto affect e-loyalty.