Dijital teknolojilerin yaygınlaşması, konaklama endüstrisini temelden dönüştürmüştür. Konaklama işletmelerinin dijital varlıklarının gelişmişliği ve etkinliği, tüketici tercihlerini ve karar verme süreçlerini şekillendiren temel faktörler haline gelmiştir. Bu bağlamda, bu çalışma konaklama işletmelerine ait web sitelerinin algılanan kalitesinin, müşteri memnuniyeti düzeyi ile tekrar ziyaret etme ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmada aynı zamanda gelir düzeyi, eğitim durumu, cinsiyet ve jenerasyon gibi demografik değişkenlerin bu ilişkiler üzerindeki rolü analiz edilmiştir. Araştırma nicel bir metodolojiyi benimsemiş olup, veri toplama aracı olarak yapılandırılmış anket kullanılmıştır. Araştırma, zaman ve finansal kaynak kısıtlamaları nedeniyle belirli bir örneklem grubuyla sınırlı tutulmuştur. Örneklem seçiminde olasılıksız örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anket, 2025 yılı içerisinde İstanbul'da faaliyet gösteren, aktif web sitesi bulunan beş yıldızlı konaklama tesislerinin konuklarına çevrimiçi olarak uygulanmıştır. Araştırma bulguları, özellikle gelir düzeyine göre web sitesi kalitesi algısında anlamlı farklılıklar bulunduğunu ortaya koymuştur. Orta ve yüksek gelir grubundaki katılımcıların, konaklama işletmelerinin web sitelerinde yer alan kalite unsurlarına daha fazla önem verdikleri tespit edilmiştir. Eğitim durumu, cinsiyet ve jenerasyon değişkenlerine ilişkin analizlerde ise istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gözlemlenmemiştir. Ancak, jenerasyonlar arasında elde edilen ortalama değerler, Z kuşağı başta olmak üzere genç kuşakların dijital hizmet kalitesine daha duyarlı olduğunu göstermektedir. Regresyon analizleri sonucunda, web sitesi kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif bir etkisi olduğu ve bu memnuniyetin tekrar ziyaret etme ile tavsiye etme eğilimlerini anlamlı şekilde artırdığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda, dijital temas noktalarının, tüketici davranışlarını şekillendirmede ve müşteri sadakati oluşturmada önemli bir rol oynadığı ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular, konaklama endüstirinde rekabet avantajı yaratmak isteyen işletmeler için dijital hizmet kalitesinin stratejik bir unsur olarak değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.