Lo que mas valoran los usuarios de los servicios de informacion en general es la rapidez en la respuesta, tanto si esta resulta ser positiva como negativa. Se describen las caracteristicas del Tramitador de Expedientes Digital (TED), un sistema de work-flow implementado en el Servicio de Atencion de Demandas del Idescat, que permite gestionar electronicamente todas las consultas de informacion estadistica, con lo cual se minimizan considerablemente los tiempos de respuesta. Los usuarios rellenan un formulario electronico en la web, reciben un acuse de recibo y, posteriormente, los resultados por correo electronico. Con el TED las consultas circulan hasta uno o varios jefes de area (segun la complejidad del tema), los cuales asignan uno o varios tecnicos para elaborar las respuestas. Los ficheros y resultados finales los reune la persona que haya sido designada en cada caso para "firmar" la salida (generalmente en funcion del tipo de solicitante). El sistema permite estandarizar los procedimientos, paso ineludible para poder obtener una certificacion de calidad ISO.