Crowdsourcing ist ein kreativer, interaktiver Wertschopfungsprozess, bei dem die unternehmenseigenen Problemstellungen durch Externe - die sogenannte kreative Crowd - bearbeitet werden. Die zunachst anonymen Problemloser sind vielfaltig: Kunden, Lieferanten, Hochschulteams, Produktfans, Markenclubs, User Communities, pensionierte Ingenieure, Hobbyforscher, Nicht-Kunden, gelangweilte Angestellte, Kunden der Kunden, unternehmerische Studenten, Arbeitslose, Hausfrauen und Hausmanner. In der Regel wird nur fur die beste Losung bezahlt, nicht fur die Arbeitszeit oder erfolglosen Versuche. Nur das Ergebnis zahlt, nicht der Aufwand. Gut gemacht, erhoht dies gleichzeitig die Reputation: Das Unternehmen ist offen fur Neues und hort auf seine Kunden.