Pelayanan kesehatan baik di puskesmas, rumah sakit, atau institusi pelayanan kesehatan lainnya, merupakan suatu sistem yang terdiri dari berbagai komponen yang saling terkait, saling tergantung, dan saling mempengaruhi antara satu dengan yang lainnya. Mutu pelayanan kesehatan di puskesmas dan rumah sakit adalah produk akhir dari interaksi dan ketergantungan yang rumit antara berbagai komponen atau aspek pelayanan. Faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan dan kepuasan pasien adalah kualitas sarana fisik, informasi, jenis tenaga yang tersedia, obat dan alat kesehatan, serta proses pemberian pelayanan, sumber daya manusia dan profesionalisme. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) memiliki beberapa manfaat untuk masyarakat, berupa memberikan keuntungan dengan premi yang terjangkau, serta menerapkan prinsip kendali mutu dan biaya, asuransi kesehatan sosial yang menjamin kepastian pembiayaan pelayanan kesehatan yang berkelanjutan serta asuransi kesehatan sosial yang dapat digunakan di seluruh Indonesia