A obra apresenta seis artigos que abordam assuntos relacionados à administração contemporânea; os artigos apresentados neste volume abordam: A auditoria operacional e de gestão visando a redução de índices de inadimplência, O mercado de franquias nos últimos 5 anos: um estudo exploratório, A importância de práticas específicas no contexto de uma pandemia, Alternativas para melhoria da mobilidade urbana no município de são Paulo, Demissão de cliente: um estudo exploratório sobre clientes não rentáveis, e Produto interno bruto (pib) do município de são Paulo: principais características e evolução entre os anos de 2002 e 2019.