English abstract: The fast development of information technology during the era of 90s made many banks use internet as a market channel to provide their 24-hours-a-day services. By internet banking, the customers can control better their need of banking by interacting website of the banks. Banks provide customers with high quality services become very important for them to survive in the fierce banking industry. Nowadays there is not many theories concerning the factors affecting quality of internet banking. This research aims at personal customers who are using internet banking service in Vietnam. The methodology of quantitative research were used applying e-SERVQUAL model. The scales are measured by Exploratory Factor Analysis (EFA) and Cronbach’s alpha, then the method of linear regression analysis was used to test the suggested research model. Vietnamese abstract: Sự phat triển nhanh chong của cong nghệ thong tin trong suốt những nam 90 đa khiến cho nhiều ngân hang đa dung internet như la một kenh thị trường để cung cấp cac lọai hinh dịch vụ 24 giờ mỗi ngay. Thong qua ngân hang điện tử, khach hang co thể kiểm soat nhiều hơn nhu cầu về ngân hang của họ thong qua việc tương tac với trang web của ngân hang (Awad, 2000). Việc cac ngân hang cung cấp cho khach hang cac dịch vụ co chất lượng cao để tồn tại trong nganh ngân hang điện tử la rất quan trọng (Mefford, 1993). Hiện co rất it lý thuyết điều tra cac nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong nganh ngân hang điện tử (Jun & Cai, 2001). Nghien cứu nay nhắm đến đối tượng khach hang ca nhân đang sử dụng dịch vụ ngân hang điện tử tại Việt Nam. Phương phap nghien cứu định lượng, vận dụng mo hinh e-SERVQUAL. Thang đo được đanh gia bằng phương phap phân tich nhân tố kham pha EFA va hệ số tin cậy Cronbach alpha, sau đo phân tich hồi qui bội được sử dụng để kiểm định mo hinh nghien cứu.