L'objectif principal de cette étude est de savoir si la satisfaction lors de l'achat en ligne de sous-vêtements est précédée par la qualité du produit et l'innovation, deux des aspects les plus différenciants et compétitifs de ce secteur. Un petit modèle empirique est proposé pour tester l'incidence sur la satisfaction, en prenant comme étude de cas la société colombienne Leonisa, qui opère en Europe par le biais du commerce électronique. Il a été prouvé que le mélange de qualité tout au long de la chaîne de valeur peut générer la satisfaction et la fidélité du client, de sorte qu'une orientation stratégique vers la qualité et

El principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfacción en la compra en línea de ropa interior está precedida por la calidad del producto y la innovación, dos de los aspectos más diferenciadores y competitivos en este sector.Se propone un pequeño modelo empírico para probar la incidencia sobre la satisfacción, tomando como caso de estudio la empresa colombiana Leonisa, que opera en Europa a través del comercio electrónico.Se comprobó que la mezcla de calidad en toda la cadena de valor puede generar satisfacción y lealtad en el cliente, por lo que una orientación estratégica hacia la calidad y

The main objective of this study is to know if satisfaction in the online purchase of underwear is preceded by product quality and innovation, two of the most differentiating and competitive aspects in this sector. A small empirical model is proposed to test the impact on satisfaction, taking as a case study the Colombian company Leonisa, which operates in Europe through electronic commerce. It was proven that the mixture of quality throughout the value chain can generate customer satisfaction and loyalty, so a strategic orientation towards quality and

الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو معرفة ما إذا كان الرضا عن شراء الملابس الداخلية عبر الإنترنت مسبوقًا بجودة المنتج والابتكار، وهما من أكثر الجوانب تميزًا وتنافسية في هذا القطاع. يُقترح نموذج تجريبي صغير لاختبار التأثير على الرضا، مع الأخذ في الاعتبار دراسة حالة الشركة الكولومبية ليونيزا، التي تعمل في أوروبا من خلال التجارة الإلكترونية. ثبت أن مزيج الجودة في جميع أنحاء سلسلة القيمة يمكن أن يولد رضا العملاء وولائهم، لذلك التوجه الاستراتيجي نحو الجودة و