Целью работы является разработка комплексной и всестороннеразвитой системы контроля качества услуг на предприятии индустрии гостеприимства (на примере отеля Indigo). Были решены следующие задачи: Изучены теоретические аспекты контроля качеств услуг в индустрии гостеприимства (определены основные понятия, проклассифицирован контроль качества гостиничных услуг). Проанализирован персонал и система контроля качества в отеле Indigo. Выработаны эффективные меры контроля качества услуг на предприятии индустрии гостеприимства- предложено внедрить в систему контроля качества дополнительные методы. Актуальность темы обусловлена постоянно растущей конкуренцией на рынке гостиничных услуг усиливающейся тенденцией среди потребителей выбирать для себя все лучшее. Источниками информации выступили научные труды отечественных и зарубежных авторов, официальные порталы государственных органов, статистические справочники, специализированные аналитические исследования др. При сборе данных для исследования использовались поисковые системы Google, Safari и Яндекс. Полученные исходные данные и результаты расчетов обрабатывались с использованием формул в Excel, технологий искусственного интеллекта и электронно-вычислительного устройства калькулятор. Предложены методы контроля качества услуг в отеле Indigo, благодаря которым будет создана полноценная эффективная система контроля качества услуг.

The aim of the work is to develop a comprehensive and well-rounded quality control system for services in the hospitality industry (using the example of the Indigo Hotel). The following tasks were addressed: - Theoretical aspects of quality control for services in the hospitality industry were studied (defining key concepts, classifying quality control for hotel services). - The personnel and quality control system at the Indigo Hotel were analysed. - Effective measures for quality control of services in the hospitality industry were developed, and additional methods were proposed to be implemented in the quality control system. The relevance of the topic is driven by the constantly growing competition in the hotel service market and the increasing tendency among consumers to seek the best options for themselves. The sources of information included scientific works by domestic and foreign authors, official portals of governmental bodies, statistical handbooks, specialized analytical studies, etc. Google, Safari, and Yandex search engines were used to gather data for the research. The collected data and calculation results were processed using Excel formulas, artificial intelligence technologies, and electronic computing devices. Methods for quality control of services were proposed for the Indigo Hotel, which will contribute to the creation of a comprehensive and efficient quality control system for services.