Данная магистерская работа посвящена проблемам бизнес-процессов и управления в транспортно-логистических организациях с использованием методов бизнес-анализа, реинжиниринга и исследования корпоративной культуры. В ходе исследования были проанализированы основные факторы управления бизнес-процессами, а также рассмотрены методики определения и повышения эффективности корпоративной культуры. Работа начинается с обзора основных понятий и принципов бизнес-процессов. Особое внимание уделено классификации бизнес-процессов и методам их моделирования. Рассмотрены различные подходы к управлению бизнес-процессами, такие как функциональное управление и процессный подход. Далее в работе подробно рассмотрена деятельность объекта исследования – транспортной компании “ВЭД-Логистик”. Использованы современные методы бизнес-анализа, такие как SWOT-анализ, ранжирование бизнес-процессов, описание моделей в нотации BPMN и др. Особое внимание уделено аспектам корпоративной культуры и ее влиянию на эффективность бизнес-процессов. Проанализированы различные подходы к оценке и управлению корпоративной культурой, тем самым установив проблематику компании, выраженную в бюрократизации и отсутствии инновационных решений. Особое внимание уделено применению этих методов для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности организации. Следующей важной частью работы является обзор современных информационных технологий, используемых для управления бизнес-процессами. Рассмотрены программные продукты, такие как "1С", "Битрикс24" в качестве основы реинжиниринга. Для иллюстрации применения рассмотренных методов и технологий, в работе разработаны UML и BPMN модели архитектуры личного кабинета, как примеры использования в условиях транспортно-логистической деятельности. В заключение работы проведён экономическо- инвестиционный расчет, по результатам которого был сделан вывод о целесообразности и эффективности проведения реинжиниринга.

This masters thesis is devoted to the problems of business processes and management in transport and logistics organizations using methods of business analysis, reengineering and corporate culture research. The study analyzed the main factors of business process management, and also examined methods for determining and improving the effectiveness of corporate culture. The work begins with an overview of the basic concepts and principles of business processes. Particular attention is paid to the classification of business processes and methods of their modeling. Various approaches to business process management are considered, such as functional management and process approach. Further, the work examines in detail the activities of the object of study – the transport company “VED-Logistic”. Modern methods of business analysis are used, such as SWOT analysis, ranking of business processes, description of models in BPMN notation, etc. Particular attention is paid to aspects of corporate culture and its impact on the efficiency of business processes. Various approaches to assessing and managing corporate culture are analyzed, thereby establishing the companys problems expressed in bureaucratization and lack of innovative solutions. Particular attention is paid to the use of these methods to optimize business processes and increase the efficiency of the organization. The next important part of the work is a review of modern information technologies used to manage business processes. Software products such as "1C", "Bitrix24" are considered as the basis for reengineering. To illustrate the application of the considered methods and technologies, the work developed UML and BPMN models of the personal account architecture, as examples of use in the conditions of transport and logistics activities. At the end of the work, an economic and investment calculation was carried out, based on the results of which a conclusion was made about the feasibility and effectiveness of reengineering.