Данная выпускная квалификационная работа посвящена изменениям в системе коммуникаций мирового рынка туристических услуг. Задачи, которые были решены в ходе исследования: 1. Проанализированы теоретические основы коммуникаций в туристской деятельности. 2. Изучено внешнее влияние среды на коммуникации в туристской сфере. 3. Выявлены основные коммуникационные тенденции на мировом рынке туристских услуг. 4. Разработаны рекомендации в виде коммуникационных проектов для туристической отрасли Российской Федерации. Работа проведена на основе вторичных источников, при помощи которых собиралась значительная часть представленного материала. Были избраны ведущие туроператоры на территории Российской Федерации, выявлены претензии клиентов к организациям с помощью обработки отзывов на независимом сайте-отзовике. На основании полученных данных был проведён анализ текущего состояния коммуникаций между туроператорами и их потребителями. В результате была сформулированы рекомендации по совершенствованию коммуникаций в туристской сфере Российской Федерации.

This final qualifying work is devoted to changes in the communication system of the world market of tourist services. Tasks that were solved during the study: 1. The theoretical foundations of communication activities in tourism are analyzed. 2. The external influence of the environment on communications in the tourism sector has been studied. 3. The main communication trends in the world market of tourist services are revealed. 4. Recommendations have been developed in the form of communication projects for the tourism industry of the Russian Federation. The work was carried out on the basis of secondary sources, with the help of which a significant part of the presented material was collected. The leading tour operators in the territory of the Russian Federation were elected, customer complaints to organizations were identified by processing reviews on an independent response site. Based on the data obtained, the analysis of the current state of communications between tour operators and their consumers was carried out. As a result, recommendations were formulated on improving communications in the tourism sector of the Russian Federation.