Объектом исследования является ООО «клиника «Академия»» целью выпускной квалификационной работы является исследование предметной области и формирование предложений по автоматизации различных этапов деятельности клиники, связанных с работой с клиентами. составлена характеристика деятельности предприятия, проанализированы бизнес-процессы по работе клиентами. выявлены среди процессов по работе с клиентами, требующие автоматизации. сформулированы и обоснованы требования и цели, поставленные перед автоматизацией на основе сформулированных и обоснованных критериев отбора, выбрана базовая платформа для автоматизации – crm система. используя возможности и функции выбранной системы, сформулированы мероприятия по автоматизации бизнес-процессов по работе с клиентами. дана оценка экономической эффективности от автоматизации. даны рекомендации по дальнейшему совершенствованию деятельности предприятия, используя возможности выбранной базовой платформы.

the object of the research is llc “clinic “Аcademy”” the purpose of the final qualifying work is to research the subject area and to form the automatization suggestions for different customer relationship stages. customer relationship processes were analyzed; the description of clinic activity was formed. customer relationship processes, that require automatization, were identified. requirements and goals of automatization were carried out. based on requirements and goals of automatization, basic automatization platform (crm system), was chosen. based on functions of the chosen system, the customer relationship automatization events were planned. the economical efficiency of the automatization was forecasted and calculated. there are a few recommendations for further improvement of the enterprise performance, based on functions and capacity of the chosen system.