Целью выпускной квалификационной работы является анализ деятельности предприятия и разработка предложений по внедрению и применению современных концепций управления качеством в целях совершенствования бизнес-процессов и повышения экономической эффективности. При анализе рынка интернет-ритейлеров были выделены основные конкуренты предприятия. Были разработаны предложения по повышению эффективности, которые касаются применения новых способов ведения бизнеса, сокращения расходов на персонал, повышения уровня клиентского сервиса, увеличения высвобождаемых средств за счет сокращения заработного фонда.