Рассматриваются основные принципы и подходы к построению формальных моделей систем с использованием теории массового обслуживания, а также аналитические и численные методы анализа их характеристик. Уделено внимание решению задач оптимизации на основе моделей массового обслуживания. Ориентировано как на изучение теоретической части курсов "Системный анализ и принятие решений" и "Методы оптимизации", так и на практическое использование при проведении упражнений. Рекомендовано студентам Института компьютерных наук и технологий, обучающимся по направлениям "Информатика и вычислительная техника" и "Управление в технических системах", а также студентам других направлений при изучении курсов, связанных с применением методов теории массового обслуживания для моделирования систем.

Печатается по решению Совета по издательской деятельности Ученого совета Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого.