En esta nota técnica se describen tres procesos innovadores conducidos por gobiernos subnacionales para la mejora de la gestión de trámites para ciudadanos y empresas. Los casos presentados son el "Modelo Colima: innovación integral de servicios en beneficio de ciudadanos" (Colima - México); el "Centro Integral de Servicios" (Puebla - México), y el "Programade Soluciones Integrales de la Junta Comercial de Pernambuco" (Pernambuco - Brasil). A partir de la descripción de estos casos se identifican los principales resultados alcanzados por estos gobiernos y su impacto en los ciudadanos y empresas de sus respectivos Estados. Asimismo, se rescatan aspectos que pueden servir de ejemplo para otros gobiernos y se puntualizan algunos de los desafíos que estos procesos innovadores deben afrontar para su consolidación.