Cet article repose sur une experience qui a ete conduite entre 2000 et 2002 sur le site Internet Psy-web cree par les auteurs. Sur la centaine de questions recue de la part des internautes durant une annee, 90 % des reponses du site ont consiste a prevenir l'internaute sur l'impossibilite de traiter sa demande par e-mail et a le renvoyer vers un dispositif de soins reel en lui expliquant comment contacter urgences psychiatriques, centres de consultations publiques ou privees. Apres avoir presente le contenu et l'evolution du site, les auteurs racontent la creation de leur rubrique de cyberconseil et l'originalite de la technique qu'ils furent amenes a creer pour la faire fonctionner. Pour terminer, ils font part de leurs incertitudes et des limites du « cyberconseil ».