El presente trabajo es una investigación de campo llevada a cabo con el objetivo de examinar las expectativas de los usuarios de páginas web de turismo. Mi propósito es el de contribuir al debate sobre la fijación de la página web como género turístico telemático, aportando para ello datos acerca de su arquitectura y de sus movimientos retóricos. Es un trabajo orientado al usuario que, además de proporcionar datos que enriquezcan el debate teórico, encuentra también una posible aplicación en el diseño de dichas páginas, ya que ofrece información útil que permite mejorar su usabilidad. Los resultados ponen de relieve el nacimiento y el desarrollo de modelos mentales distintos para cada tipo de género de página web; de ello se desprende que existe también un modelo mental propio de las páginas web de turismo. Para verificar tal hipótesis, he proporcionado la encuesta a informantes de distintos sexos, edades y con distintas experiencias ante el ordenador.

This paper is an empirical study conducted with the objective of analyzing the expectations of users of the web pages of tourism. My aim is to contribute to the debate on the stabilization of the web page as a kind of telematic touristic genre. It is a user-oriented analysis that, in addition to providing empirical data to theoretical debate, has a possible application in web design, since it provides information to improve the usability of the web pages. The results highlight the emergence and development of different mental models for each type of web page. Therefore, we can assume that there is also a mental model of the typical web pages of tourism. To corroborate this hypothesis, I administered the questionnaire to several informants by sex, age and experience on the internet.