Организация предоставления общественных услуг может существенно варьироваться. Общественный сектор может предоставлять и финансировать услугу самостоятельно, заключать контракт о с частным сектором, или его роль может ограничиваться регулированием частного производителя услуг. В данной работе авторы исследуют возможности, определяющие эффективность предоставления услуг общественным сектором, включая стимулирование наемных работников, структуру организации, конкуренцию, с которой она сталкивается, а также роль общественного сектора. Авторы рассматривают программу реформ в Великобритании, согласно которой предусматривается значительная реорганизация предоставления услуг общественного сектора и повышение вовлеченности частного сектора. Основное внимание в ходе реформ уделяется стимулированию. Однако, хотя система стимулов и имеет критическое значение, для разработки новых подходов к организации предоставления услуг и системы стимулов следует определить специфические характеристики общественных услуг и людей, которые их оказывают.