Zahlreiche Softwareprojekte in Unternehmen scheitern bereits kurz nach der Einfuhrungsphase. Ein wesentlicher Grund hierfur ist mangelnde Akzeptanz durch die Nutzer. In diesem Beitrag werden die Konsequenzen der Akzeptanzproblematik fur das IT-Management mittels Application Lifecycle Management (ALM) beschrieben. Der Bedeutungsschwerpunkt bei akzeptanzkritischen Anwendungen — im Gegensatz zu unternehmenskritischen Anwendungen — verschiebt sich auf die Phasen Anforderungen, Design, Betrieb und Optimierung. Die Erprobung des Konzepts bei der agilen Entwicklung einer webbasierten Anwendung zeigt, wie eng Supportteam, Entwickler und Nutzer zusammenarbeiten mussen. Aus der Fallstudie werden Implikationen fur die Praxis abgeleitet (z.B. dass Schnelligkeit bei anderungen wichtiger ist als Fehlerfreiheit) und in das ALM-Modell eingearbeitet.