De drie CQ-index-lijsten Verpleging Verzorging Thuiszorg (VVT) vormen samen met de ‘zorginhoudelijke indicatoren’ de pijlers van het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg voor de complexe en langdurige zorg. Na een pilot werden de clientenraadplegingen in 2007 uitgerold over de totale sector. Een ambitieus plan met een korte doorlooptijd, niet zonder risico’s, onder grote druk van de politiek. Maar ook een vooruitstrevend plan, waarmee de sector de kans pakte om zich te tonen als een moderne, transparante branche met oog voor de clienten aan wie zij zorg biedt.