In verpleeghuisland is iedereen het er over eens: kwaliteit van zorg is de essentiele factor in de zorg voor kwetsbare ouderen en chronisch zieken. Het is opvallend dat alle betrokken partijende term ‘kwaliteit van zorg’ als vanzelfsprekend hanteren, op basis van de impliciete aanname dat iedereen daarmee op hetzelfde doelt. Maar is dat wel zo? Het lijkt me het onderzoekenwaard. Laat ik een voorzetje geven door te beschrijven wat kwaliteit van zorg voor mij betekent, aan de hand van de casus van mevrouw H.