Das Verkehrsunternehmen MOBIL eroffnet ein Kunden-Dienstleistungs-Zentrum (KDZ) des Geschaftsbereichs MOBIL PLUS in Fribourg. Nach einigen Jahren Umsatzwachstum schreibt MOBIL PLUS wiederholt einen hohen Verlust. Das Management kundigt eine Restrukturierung an, nimmt diese nach der Gegenwehr der Gewerkschaften wieder kurzfristig zuruck und entscheidet dann doch, das KDZ in eine neue Organisationseinheit „Operations“ in Zurich zu integrieren. Nicht alle Mitarbeitenden des KDZ konnen nach Zurich wechseln, manche mussen sich neu orientieren. Die Mitarbeitenden fuhlen sich in dem Prozess schlecht informiert; zudem werden angekundigte Massnahmen nicht eingehalten. Bei den Leitungspositionen in der neu gegrundeten Abteilung „Operations“ werden v. a. Mitarbeitende aus Zurich berucksichtigt. Die Begrussung in Zurich lauft dann auch nicht nach den Vorstellungen der Fribourger – aber zumindest konnen sie weiterhin in ihren angestammten Teams arbeiten. Manche finden, dass der Transfer sehr gut gelungen ist, andere sind der Auffassung, dass das Vorhaben gescheitert sei.