Qualitatsmanagement ist in unserer Zeit ein wichtiger und in allen Arbeitsbereichen gebrauchlicher Begriff, unter dem sich all jene betriebsspezifischen Masnahmen vereinen, die dazu dienen sollen, bestimmten und vom Gesetzgeber, vom Arbeitgeber, vom Mitarbeitenden, von der Gesellschaft und vom Kunden definierten Anforderungen dauerhaft und jederzeit gerecht sowie uberprufbar werden zu konnen. Als Qualitat bezeichnet man die Gesamtheit von Eigenschaften, von Merkmalen eines Produkts, einer Dienstleistung, die dieses Produkt, diese Dienstleistung zur Erfullung vorgegebener Erfordernisse geeignet machen.