The main socio-psychological characteristics of the head (manager) with the identification of the management reserves, which include the reflective-psychological aspects of management and the most efficient reflective properties, are allocated on the basis of the analysis of the socio-psychological and economic methods of the business management. The analysis of quantitative and qualitative evaluation of the signs of the business conflicts in the system of interaction between company personnel also is carried out with the aim of blocking the effects of possible negative situations. The quantitative indicators, characterizing the effectiveness and the efficiency of personnel’s work, are proposed to characterize and evaluate the activities of the administrative staff of the enterprise.

На основе анализа социально-психологических и экономических методов управления предприятием выделены основные социально-психологические черты руководителя (менеджера) с выявлением резервов управления, в состав которых входят рефлексивно-психологические аспекты управления и наиболее эффективные рефлексивные характеристики. Также проведен анализ количественной и качественной оценки признаков бизнес-конфликтов в системе взаимодействия персонала предприятия с целью блокирования последствий возможных негативных ситуаций. Для характеристики и оценки деятельности управленческого персонала предприятия предложены количественные показатели, определяющие результативность и оперативность его труда.

На основі аналізу соціально-психологічних та економічних методів управління підприємством виділені основні соціально-психологічні риси керівника (менеджера) з виявленням резервів управління, до складу яких входять рефлексивнопсихологічні аспекти управління та найбільш ефективні рефлексивні характеристики. Також проведений аналіз кількісної та якісної оцінки ознак бізнес-конфліктів у системі взаємодії персоналу підприємства з метою блокування наслідків можливих негативних ситуацій. Для характеристики та оцінювання діяльності управлінського персоналу підприємства запропоновані кількісні показники, що визначають результативність та оперативність його праці.