With the development of market relations and the increasing competition in the Russian work with the end consumer is becoming increasingly important for each market participant. Consumer behavior a new field of knowledge that will help market participants to maintain and even increase the profitability of of their business at relatively low material costs. The fastest way to increase income of the company without investing significant resources, is to increase customer loyalty. For the numerical evaluation and opportunities to influence on customer loyalty is computed the customer loyalty index. To increase the effectiveness of measures taken to study and improve customer loyalty index developed a set of program measures on the basis of 1c Alfa Auto. Using the information from the system 1C Alpha Auto and reports on the level of customer loyalty index was developed a project the funnel of service that will increase the profits gained in the automotive service.

В текущей экономической ситуации в мире одним из главных вопросов для автотранспортных предприятий является работа с клиентами для повышения их покупательной активности, повторных продаж и сохранения их как клиентов, а так же приумножения своей клиентской базы с минимальными затраченными на это денежными средствами. В данной статье раскрывается термин лояльность клиентов по отношению к автотранспортным предприятиям, представляются программные средства, полученные с использованием языка программирования 1С, с помощью которых появляется возможность контролировать индекс клиентской лояльности на автотранспортном предприятии, оперативно принимать управленческие решения и планировать деятельность предприятия. Используя разработанные программные средства, появляется возможность повысить индекс клиентской лояльности, не вкладывая больших денежных средств, а так же оптимизировать работу автотранспортного предприятия и как следствие повысить его прибыльность.