This article discusses the implementation of the principles for the medical care provision, which are connected with ethical and moral standards, a respectful and humane attitude to patients, rational use of time of patients, etc. through the analysis of informal norms of labor activity of the doctors. The empirical basis of the study is the data of a questionnaire survey of doctors (110 respondents, a sample stratified according to municipal health care institutions of Omsk). The study describes the attitude of doctors to various reasons which, in the opinion of patients, are associated with a low level of medical care. There were selected two clusters of doctors. One of them (70 % of the sample) is characterized by inattention to most of the problems claimed by patients. The second cluster (the remaining 30 % of the sample) includes the doctors, who in varying degrees shared the patient's point of view on most issues. Special attention is paid to the attention of doctors to questions, the solution of which largely depends on the efforts of the organization and to a lesser extent prone to external reasons. They are timeliness of admission, the possibility and feasibility of reducing queues at the reception to the doctor, attention to the patient. In addition, there were provided the estimates of actual and desired state of organizational norms that define the relationship between doctors and patients. The article identifies factors that influence the perception of the doctors of various problems in the field of medical care. These factors are socio-demographic characteristics of doctors (gender, age, work experience in medical institutions) and the availability of work experience in private clinics. It is concluded that a significant percentage of doctors overestimated the level of development of these norms, and the significance of the gap between actual and desired state is very small. This means that the question of the formation and maintaining of the patient care standards requires purposeful effort on the part of medical institutions and departments for work with personnel.

Рассматривается реализация заложенных в российском законодательстве принципов оказания медицинской помощи населению, связанных с соблюдением этических и моральных норм, уважительного и гуманного отношения к пациентам, учетом рационального использования времени пациентов и иного через анализ неформальных норм трудовой деятельности врачей. Эмпирической основой исследования являются материалы анкетного опроса врачей (110 чел., типологическая выборка по муниципальным учреждениям здравоохранения г. Омска). В исследовании определено отношение врачей к различным причинам, с которыми пациенты обычно связывают недостаточный уровень медицинского обслуживания. Выделено два кластера врачей. Один из них (70 % выборки) характеризуется невниманием к большинству заявляемых пациентами проблем. Второй кластер, включающий оставшиеся 30 % выборки, представлен врачами, в той или иной степени разделяющими мнение пациентов по большинству вопросов. Особое внимание уделено отношению врачей к вопросам, решение которых в значительной степени зависит от усилий организации и в меньшей степени подвержено внешним причинам. Среди них: своевременность приема, возможность и целесообразность сокращения очередей на прием к врачу, внимание к пациенту. Кроме того, получены оценки фактического и желаемого состояния внутриорганизационных норм, определяющих отношения врачей с пациентами. Определены факторы, оказывающие влияние на восприятие врачами различных проблем в области медицинского обслуживания населения. Среди них социально-демографические характеристики врачей (пол, возраст, стаж работы в медицинских учреждениях), а также наличие опыта работы в частных клиниках. Сделан вывод о том, что значительная часть врачей имеет завышенные оценки относительно уровня развития данных норм, а значимость разрыва между фактическим и желаемым состоянием крайне невелика. Это означает, что вопрос формирования и поддержания норм работы с пациентами требует целенаправленных усилий со стороны медицинских учреждений и отделов по работе с персоналом.