В статье авторами излагается опыт проведения социологического опроса методом анкетирования пациентов, обращающихся за медицинской помощью в муниципальные учреждения здравоохранения г. Хабаровска. Полученные результаты позволили в разрезе поликлиник города выявить проблемы, являющиеся причиной негативных оценок жителей города качества и доступности медицинской помощи населению. Результаты анкетирования стали основой для разработки мер на уровне каждой отдельной городской поликлиники по устранению выявленных недостатков и повышению уровня оказания медицинских услуг. На уровне муниципального органа управления здравоохранением получен позитивный опыт организации и проведения социологического исследования удовлетворенности населения медицинской помощью, что позволило приступить к формированию целевой программы по управлению качеством медицинской помощи населению г. Хабаровска.

In the article the authors share their experience in conducting an opinion poll by questioning patients seeking medical service in the municipal health care institutions of Khabarovsk city. With regard to the city health clinics, the obtained results allowed highlighting problems and causes of negative estimation of medical care quality and availability. Results of the poll were used as the basis for development of measures aimed at elimination of found imperfections and improvement of medical service level at every individual municipal clinic. Positive experience in organization and social study of people satisfaction with medical services has been obtained at the level of municipal health care institutions, that has allowed starting development of target-oriented program on quality control of medical services rendered to the population of the city of Khabarovsk.