Представлен анализ системы процессного управления оказанием лабораторных услуг на преаналитическом этапе в медицинском научно-исследовательском учреждении. Систематический анализ данных, полученных при выявлении и регистрации несоответствий с использованием информационной системы, и результатов внутренних аудитов всех структурных подразделений, участвующих в процессе оказания лабораторных услуг, служит основой для принятия управленческих решений и внедрения комплекса корректирующих и предупреждающих действий с последующей обязательной оценкой их результативности. Внедрение системы процессного управления позволяет непрерывно повышать результативность процесса оказания лабораторных услуг и качество лабораторных исследований.

The paper presents the analysis of process management system for preanalytical stage of laboratory service in a medical research institution. Systematic analysis of data obtained in the process of detection and registration of nonconformances with informational system and results of internal audit of all departments concerned with laboratory service provides the basis for management decision making and introduction of the complex of corrective and preventive actions with a subsequent mandatory estimation of their performance. The introduction of process management system allows for continuous improvement of the process of laboratory service and quality of laboratory investigations.