По мере развития организации, использующей контакт-центр в своей работе, ей может потребоваться создать услугу, отсутствующую в этой, но имеющуюся в других моделях контакт-центров сторонних производителей, обозначаемых в статье как типовые. При создании такой услуги необходимо провести анализ типовых моделей и выбрать аппаратное и программное обеспечение, учитывая при этом структурное построение сети существующего контакт-центра. Для большинства типовых моделей информация о предоставляемых услугах, включая сведения о задействованных программно-аппаратных средствах, представлена в форме реляционных баз данных. Предлагается реализовать систему искусственного интеллекта, а именно экспертную систему для применения в эвристическом алгоритме построения реляционной базы данных в процессе принятия решений по созданию услуги. Такая система позволит заменить эксперта в принятии подобных решений. Алгоритм должен работать в слабо определенной информационной среде, в которой информация о реализациях услуги в различных моделях контакт"центров так же, как и сведения о достоверности применения заданных правил логического вывода в существующей модели, могут быть определены нечетким образом с помощью нечёткой логики. При этом алгоритм должен выдавать результат за приемлемое время, чтобы бизнес-аналитик компании уже через несколько минут смог составить прогноз о целесообразности создания услуги.