The actuality of the problem, connected with the studying of internal resources necessary for the collector in the choice of an adequate strategy of conflict behavior is proved in the paper. The results of empirical research of one of the resources self-relation are given here. The research of self-relation as a possible behaviour determinant in the conflict is necessary for the subsequent creation of conditions for development of such characteristics of the collector services staff’s self-relation which will promote changing the negative strategy of their conflict behavior into more constructive. The scientific novelty of the paper is based on the offered results of researching the self-relation of collectors with different styles of conflict behavior. It was discovered that the most frank and honest towards themselves are the collectors choosing the style of cooperation. Those expressing self-confidence, the perception of themselves as regulators of their own achievements, feeling the value of their own personality are more often connected with the collectors either competing, or cooperating. Along with it, the cooperating collectors have less expressed internal conflictness, and also they perceive themselves as accepted be surrounding people, while competing collectors, on the contrary, are characterized by internal intensity and surmise that other people appreciate them insufficiently.The collectors who hold to the strategy of “avoiding” are characterized by low values on the scales of “self-confidence”, “worthiness”, “self-management”, “self-acceptance”, “reflected self-relation” and high values on the scales of “standoff” and “self-accusation”. The collectors choosing “adaptation” fix the high readiness for changing their “I”-concept.

Исследование выполнение на базе Белгородского Отделения ОАО «Сбербанк России». В статье обоснована актуальность проблемы, связанной с изучением внутренних ресурсов, необходимых инкассатору для выбора адекватной стратегии поведения в конфликте. Приводятся результаты эмпирического исследования одного из рассматриваемых ресурсов самоотношения. Исследование самоотношения как возможной детерминанты поведения в конфликте необходимо для последующего создания условий развития у сотрудников инкассаторских служб таких характеристик самоотношения, которые будут способствовать смене негативных стратегий их поведения в конфликте на более конструктивные. Научная новизна статьи состоит в том, что в ней предложены результаты исследования самоотношения у инкассаторов с различным стилем поведения в конфликтной ситуации. Выявлено, что наиболее открыты и честны сами с собой инкассаторы, выбирающие стиль «сотрудничество». Выраженная самоуверенность, восприятие себя регулятором собственных достижений, ощущение ценности собственной личности чаще фиксируются у инкассаторов либо соперничающих, либо сотрудничающих. Наряду с этим, у сотрудничающих менее выражена внутренняя конфликтность, а также они воспринимают себя принятыми окружающими людьми, а соперничающие, напротив, характеризуются внутренней напряженностью и предполагают, что другие оценивают их недостаточно хорошо. Инкассаторы, которые придерживаются стратегии «избегание» характеризуются низкими значениями по шкалам «самоуверенность», «самоценность», «саморуководство», «самопринятие», «отраженное самоотношение» и высокими по шкалам «закрытость» и «самообвинение». Инкассаторы, выбирающие «приспособление», фиксируют высокую готовность к изменению "Я"-концепции.