The article deals with the essence of communication management as a component of social life, one of the areas of research which are means of organizational communication (internal and external). The article also explores the role of micro and macro environment in the management of business processes of modern organizations. Particular attention is paid to the use of modern innovative technologies in organizational communication processes that enhance the efficiency and quality of management.

В статье рассматривается коммуникационный менеджмент как компонент общественной и деловой жизни, инструментами которого являются организационные средства коммуникации (внутренние и внешние). Раскрывается роль микрои макроокружения в управлении бизнес-процессами современной организации. Особое внимание уделено использованию современных инновационных технологий в организационно-коммуникационных процессах, способствующих повышению эффективности и качества менеджмента.