Дипломний проект присвячений розробці віртуального асистента для інформаційної системи підтримки клієнтів інтернет-магазину одягу та аксесуарів з принтами. Віртуальний асистент дозволяє значно покращити взаємодію з клієнтами, надаючи персоналізовану допомогу, спрощуючи взаємодію та пропонуючи цінну інформацію. Робота охоплює аналіз предметної області, включаючи існуючі платформи для чат-ботів, та формування основних вимог до системи для її ефективної роботи. Значна увага приділяється інтеграції та навчанню моделі штучного інтелекту для покращення взаємодії з клієнтом та створення поведінки максимально наближеної до людської з акцентом на професійне обслуговування клієнтів. Результатом проекту є розроблений віртуальний асистент, який сприяє більш зручному, ефективному та персоналізованому досвіду онлайн-покупок, зрештою підвищуючи задоволеність і лояльність клієнтів.