Стаття присвячена актуальним питанням автоматизації систем управління підприємства готельно-ресторанного бізнесу. Досліджено технічне та програмне забезпечення автоматизації процесів у готельному підприємстві. Розглянуто систему управління FIDELIO, що представляє єдину базу даних під управлінням однієї з самих надійних та гнучких в світі систем управління базами даних Oracle; програмний інтерфейс, що взаємодіє з ресторанною системою MICROS та дозволяє проводити розрахунки за послуги в ресторанах, барах та інших точках продажу готельно-ресторанного підприємства. Наведено можливості інтеграції інтерфейсу з програмним забезпеченням телефонної станції готелю з декількома видами автоматичних телефонних станцій, такими як MERIDIAN, з бухгалтерськими системами, такими як KaKSUN та SCALA, з системою електронних замків VINGCARD тощо. Проаналізовано Інтернет контент, веб-сайт та соціальні мережі готельно-ресторанного підприємства.