У статті обґрунтовано провідну роль мотивації персоналу у забезпеченні ефективного функціонування торговельних підприємств в умовах соціально орієнтованої економіки. Автори акцентують увагу на трансформації управлінських практик, яка вимагає переорієнтації з традиційних матеріальних стимулів до комплексних мотиваційних стратегій, що базуються на визнанні цінності працівника як активного суб’єкта організаційного розвитку. Розкрито зв’язок між рівнем умотивованості персоналу та результативністю торговельної діяльності, визначено особливості мотиваційних очікувань представників різних поколінь. Обґрунтовано необхідність застосування людиноцентричних та гнучких мотиваційних систем, інтегрованих у стратегію соціально відповідального бізнесу, що дозволяє перетворити підприємство роздрібної торгівлі на повноцінну екосистему розвитку персоналу, сервісу й інновацій.