CEATECSOFT E.I.R.L fait face à un défi qui nécessite une évaluation. Grâce à l'analyse des acteurs impliqués dans l'organisation, une diminution de la rentabilité économique a été détectée. Cette situation est liée à divers facteurs, tels que les coûts de main-d' œuvre et les heures supplémentaires du personnel technique, la facturation des licences et les dépenses associées aux mises à niveau du système de bureau. L'objectif de cette recherche était de déterminer dans quelle mesure la mise en œuvre de l'architecture multi-tenant dans un logiciel en tant que service (SaaS) augmente sa convivialité dans les MYPES du secteur du commerce du Nord-Est du Pérou. Pour ce faire, une recherche pré-expérimentale a été réalisée avec un échantillon de 32 MYPES auxquels un questionnaire a été appliqué pour mesurer le degré d'utilisabilité du logiciel mis en production. En moyenne, 92 % des personnes interrogées ont reconnu des améliorations dans la solution proposée, ce qui fait une grande différence entre le pré-test et le post-test. En conclusion, le logiciel en tant que service (SaaS) développé sous l'architecture multi-tenant a augmenté la convivialité du système mis en œuvre, générant des avantages significatifs en termes de rentabilité pour la société CEATECSOFT E.I.R.L. Tout d'abord, une réduction des coûts liés au personnel technique a été obtenue, en éliminant la nécessité de gérer plusieurs versions et en minimisant les coûts associés aux visites techniques aux clients, ainsi que les coûts liés à l'enregistrement de nouveaux clients.

CEATECSOFT E.I.R.L enfrenta un desafío que requiere una evaluación. A través del análisis de actores involucrados en la organización, se ha detectado una disminución en la rentabilidad económica. Esta situación está vinculada a diversos factores, como los costos laborales y las horas extras del personal técnico, la facturación de licencias y los gastos asociados con las actualizaciones del sistema de escritorio. El objetivo de esta investigación fue determinar en qué medida la implementación de la arquitectura multi-tenant en un software como servicio (SaaS) incrementa su usabilidad en las MYPES del sector comercio del Nor Oriente del Peruano. Para ello, se realizó una investigación pre-experimental con una muestra de 32 MYPES a quienes se les aplicó un cuestionario para medir el grado de usabilidad del software puesto en producción. En promedio, el 92 % de los encuestados reconoció mejoras en la solución propuesta, lo que marca una gran diferencia entre el pre y pos-test. En conclusión, el software como servicio (SaaS) desarrollado bajo la arquitectura multi-tenant ha aumentado la usabilidad del sistema implementado, generando beneficios significativos en términos de rentabilidad para la empresa CEATECSOFT E.I.R.L. En primer lugar, se ha logrado una reducción en los costos relacionados con el personal técnico, al eliminar la necesidad de gestionar múltiples versiones y al minimizar los gastos asociados con las visitas técnicas a los clientes, así como los costos relacionados con el registro de nuevos clientes.

CEATECSOFT E.I.R.L faces a challenge that requires evaluation. Through the analysis of actors involved in the organization, a decrease in economic profitability has been detected. This situation is linked to various factors, such as labor costs and technical staff overtime, license billing, and expenses associated with desktop system upgrades. The objective of this research was to determine to what extent the implementation of the multi-tenant architecture in a software as a service (SaaS) increases its usability in the MYPES of the trade sector of the North East of Peru. To this end, a pre-experimental investigation was carried out with a sample of 32 MYPES to whom a questionnaire was applied to measure the degree of usability of the software put into production. On average, 92% of respondents recognized improvements in the proposed solution, which makes a big difference between pre- and post-test. In conclusion, the software as a service (SaaS) developed under the multi-tenant architecture has increased the usability of the implemented system, generating significant benefits in terms of profitability for the company CEATECSOFT E.I.R.L. First, a reduction in costs related to technical personnel has been achieved, by eliminating the need to manage multiple versions and minimizing the expenses associated with technical visits to customers, as well as the costs related to the registration of new customers.

تواجه CEATECSOFT E.I.R.L تحديًا يتطلب التقييم. من خلال تحليل الجهات الفاعلة المشاركة في المنظمة، تم اكتشاف انخفاض في الربحية الاقتصادية. ويرتبط هذا الوضع بعوامل مختلفة، مثل تكاليف العمالة والعمل الإضافي للموظفين الفنيين، وفوترة التراخيص، والنفقات المرتبطة بترقيات نظام سطح المكتب. كان الهدف من هذا البحث هو تحديد إلى أي مدى يؤدي تنفيذ البنية متعددة المستأجرين في برنامج كخدمة (SaaS) إلى زيادة قابليتها للاستخدام في MYPES لقطاع التجارة في شمال شرق بيرو. تحقيقا لهذه الغاية، تم إجراء تحقيق ما قبل التجربة مع عينة من 32 MYPES الذين تم تطبيق استبيان عليهم لقياس درجة قابلية استخدام البرنامج الذي تم وضعه في الإنتاج. في المتوسط، أقر 92 ٪ من المستجيبين بالتحسينات في الحل المقترح، مما يحدث فرقًا كبيرًا بين الاختبار القبلي والبعدي. في الختام، أدى البرنامج كخدمة (SaaS) الذي تم تطويره في إطار البنية متعددة المستأجرين إلى زيادة قابلية استخدام النظام المطبق، مما أدى إلى فوائد كبيرة من حيث الربحية للشركة CEATECSOFT E.I.R.L. أولاً، تم تحقيق انخفاض في التكاليف المتعلقة بالموظفين الفنيين، من خلال القضاء على الحاجة إلى إدارة إصدارات متعددة وتقليل النفقات المرتبطة بالزيارات الفنية للعملاء، وكذلك التكاليف المتعلقة بتسجيل عملاء جدد.