Kullanılabilirlik, ürün tasarımının ve kullanımının başarılı olmasını sağlayan önemli bir konu olarak kabul edilir. Günümüzde kullanıcıların birçok görevi yerine getirmelerini sağlayan ve yazılım ile donanımsal yönleri olan akıllı telefonlar için ise kullanılabilirlik son derece kritik bir öneme sahiptir. Bu çalışmada akıllı telefon kullanıcılarının beklentileri dikkate alınarak tasarım, müşteri odaklılık, kalite, inovasyon, kullanılabilirlik ve kullanıcı algısı değişkenlerini içeren kavramsal bir kullanılabilirlik değerlendirme modeli önerilmiştir. Önerilen modelin güvenilirliği ve geçerliliği, 417 akıllı telefon kullanıcısından toplanan anket verileri ile yapısal eşitlik modeli (YEM) kullanılarak test edilmiştir. Bulgular ve sonuçlar, akıllı telefon tasarımcıları ve pazarlama çalışanlarına akıllı telefonların kullanılabilirliği için kullanıcıların ihtiyaçlarını tespit etmelerini sağlarken; kullanıcılara ise modelin oluşturduğu indeks puanlarına göre akıllı telefonlara ait kritik yönleri gözlemlemede stratejik bilgiler sağlamaktadır.