В данной статье проводится имитационное моделирование системы массового обслуживания (СМО) в среде GPSS (General Purpose Simulation System) с целью оценки эффективности и загруженности сотрудников в магазине электроники. Модель включает в себя три типа специалистов: консультанта по технике, продавца-консультанта в отделе гаджетов и менеджера по обслуживанию.Используя вероятностные распределения и временные характеристики обслуживания, проводится моделирование рабочего дня сотрудников магазина электроники. Основное внимание уделяется загруженности специалистов и общей эффективности системы обслуживания клиентов. Дополнительно рассматривается движение клиентов (транзактов) в системе и их влияние на общий поток обслуживания.Результаты моделирования предоставляют детальное описание о том, как система функционирует в течение 8-часового рабочего дня. Анализ данных позволяет определить оптимальное количество сотрудников каждого типа, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов и предотвращая избыточные задержки. Полученные результаты могут быть использованы для оптимизации бизнес-процессов и повышения уровня обслуживания в магазине электроники.