Актуальність теми дослідження зумовлена незадовільним станом пасажирських перевезень у місті Сумах протягом кінця 1990 – початку 2000 років. Стаття спрямована на з`ясування проблем пасажирських перевезень та перспектив використання комунального та приватного транспорту в місті. У статті проаналізовано особливості проведення маркетингових досліджень, що доцільно проводити для різних видів міського транспорту. Зроблено ряд висновків, що заслуговують на увагу, в тому числі висновок про необхідність створення єдиної диспетчерської служби міста. // Русск. версия: Актуальность темы исследования обусловлена неудовлетворительным состоянием пассажирских перевозок в городе Сумах на протяжении конца 1990 – начала 2000 годов. Статья направлена на выяснение проблем пассажирских перевозок и перспектив использования коммунального и частного транспорта в городе. В статье проанализированы особенности проведения маркетинговых исследований, которое целесообразно проводить для разных видов городского транспорта. Сделан ряд выводов, которые заслуживают внимания, в том числе вывод о необходимости создания единой диспетчерской службы города. При цитировании документа, используйте ссылку http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/3093