Esta dissertação de mestrado tem como principal objetivo elaborar um modelo de delineação da estratégica empresarial sob o prisma da Teoria da Complexidade, para posterior verificação da sua adequação a uma empresa do setor das telecomunicações. Nesse sentido, a introdução refere que o estudo e a estratégia de uma empresa deverá ser sempre o todo e as partes, e, portanto, nem só o todo, nem só as partes. A problemática reside no facto de muitas das empresas atualmente continuarem a aplicar modelos desenvolvidos em épocas distintas da atual, e, portanto, com influência nos resultados. Deste modo a proposta de efetuar o processo de análise, decisão e implementação da estratégia empresarial sob o prisma da Teoria da Complexidade afigura-se pertinente, pois ela aplica-se a sistemas complexos. Para tal foi verificado como as empresas podem ser consideradas sistemas complexos e adaptativos, para posteriormente aferir da pertinência e mais-valia da aplicação da Teoria da Complexidade à estratégia empresarial. Nesse sentido foi elaborado com base na revisão de literatura um modelo próprio de análise, decisão e implementação da estratégia com base na Teoria da Complexidade. A metodologia de estudo é qualitativa, consubstanciando a mesma num estudo de caso na empresa Altice Portugal por via de entrevistas ao Presidente Executivo e à Diretora de Recursos Humanos. Concluo que a Teoria da Complexidade é passível de ser aplicada às empresas, que a sua aplicação à estratégia empresarial, apresenta vantagens face aos modelos tradicionais e que a Altice Portugal incorpora maioritariamente os princípios/conceitos da Teoria da Complexidade.