Bu çalışmanın amacı turizm sektöründe tur hizmet performansının değerlendirilmesi ve tüketiciler olarak turistlerin tur hizmet performansına ilişkin öncelikli beklentilerinin belirlenmesidir. Nevşehir ilinde faaliyet gösteren seyahat acentelerinin düzenlemiş oldukları turların hizmet performansının ele alındığı bu çalışmada, KFG-AHP bütünleşik yönteminden yararlanılacak ve ilk olarak tura katılan ziyaretçilerin beklentileri önem derecelerine göre sıralanacaktır. Daha sonra turun teknik özelliklerinin önem sırası bulunacaktır. Ziyaretçi beklentileri ile tur gereksinimleri ilişkilendirilerek, ilgili ziyaretçi beklentileri önem derecesine göre sıralanacaktır. Ziyaretçilerin beklentilerinin tur hizmet performansı iyileştirme sürecine dahil edilmesi, tur hizmet performansının yüksek algılanması için önemli bir unsurdur. KFG-AHP bütünleşik yöntemi, ziyaretçilerin tur ile ilgili hizmet performansı beklentilerinin değerlendirilme ve iyileştirme sürecinde oldukça etkili bir yöntemdir. Literatür incelendiğinde bu konu ile ilgili mevcut olan boşluğun doldurulmasına yönelik olarak bu çalışma önem arz etmektedir.