Il Quality Function Deployment come strumento per il Customer Centered Design. Il testo propone un percorso progettuale complessivo, che parte dall’analisi dei bisogni degli utenti ed, in generale, di tutti gli uomini coinvolti nel ciclo di vita del prodotto, e si conclude con le verifiche dei risultati ottenuti attraverso il collaudo dei primi oggetti usciti dalla linea di produzione.